Términos y Condiciones

OBJETIVO

CONMEDIAS SAS, identificada con el número de identificación tributaria (NIT) 800.049.085-1, es una compañía dedicada a la confección y distribución de fajas, prendas de control, medias, calcetería y ropa interior. De acuerdo con su objeto social, así como los servicios y productos que ofrece, la compañía emite la siguiente política de términos y condiciones. Esta política se encuentra publicada en el sitio web www.mediaslicsy.com y tiene como finalidad establecer los términos y condiciones de uso del portal y las compras de productos.

Para poder realizar actividades de selección y compra de productos en la plataforma www.mediaslicsy.com, todas las personas usuarias deberán aceptar los Términos y Condiciones, el aviso de privacidad y la Política de Protección de Datos personales. Cada persona usuaria es responsable de los datos personales que proporcione al momento de registrarse y se compromete a mantenerlos actualizados. Además, es el único responsable del uso y la custodia de su contraseña.

La página web www.mediaslicsy.com utiliza cookies para recopilar datos necesarios para el uso del sitio web, como la dirección IP. A través de esta página web, los usuarios podrán realizar pedidos de productos proporcionando la siguiente información durante el proceso de pedido: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, nombre de la empresa, dirección de facturación y dirección de envío. La indicación del número de teléfono es opcional para el usuario.

El usuario tendrá la opción de crear una cuenta de cliente para facilitar y agilizar el proceso de realización de pedidos en el futuro, así como para consultar sus pedidos y facturas si así lo desea.

FINALIDADES DE LOS DATOS RECOLECTADOS

Los datos recopilados serán utilizados exclusivamente por parte de CONMEDIAS SAS para el procesamiento y entrega del pedido, así como para otras relaciones contractuales derivadas del contrato de compra, como la facturación, reclamaciones de garantía y/o comunicaciones con el cliente relacionadas con el producto vendido.

Tarifas y Envío

Envío
- Para Bogotá: Flete de 10.000 COP
- Para el resto del país: Flete sujeto a tarifas de transportadoras.
Tiempos de Entrega:

El tiempo de entrega comenzará una vez realizado el pago del producto solicitado y verificada la disponibilidad del mismo en nuestro inventario. En caso de ser envío con pago contraentrega, el tiempo de entrega comenzará después de verificada la existencia del producto.
- Para Bogotá: El tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles.
- Para ciudades y municipios principales: El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles.
- Para el resto del país: El tiempo estimado de entrega es de 5 a 15 días hábiles.
Trabajamos con transportadoras para el envío de nuestros productos. Los tiempos de entrega están sujetos a los tiempos de las mismas y no nos comprometemos a cumplir plazos específicos.
Días hábiles: Los días hábiles se consideran de lunes a viernes. Las órdenes recibidas después de las 4:00 p.m. serán despachadas al siguiente día hábil.

Cambios

Cambios exclusivamente por defectos de fábrica: Solo se realizarán cambios de prendas que presenten defectos de fabricación. No se realizarán cambios por otros motivos, como cambio de talla, color o estilo.
Estado de la prenda: La prenda debe estar en perfecto estado para ser elegible para el cambio. No se aceptarán cambios de productos que muestren signos de uso, daños provocados por el cliente, alteraciones o modificaciones realizadas en la prenda.
Etiquetas y empaque original: El producto debe conservar todas las etiquetas originales y estar en su empaque original sin daños. Esto es necesario para verificar la autenticidad del producto y asegurar que no ha sido utilizada o manipulada.
Plazo para solicitar el cambio: El cliente tiene un plazo de tres (3) días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar el cambio. Pasado este período, no se aceptarán solicitudes de cambio.
Proceso de solicitud de cambio: Para solicitar un cambio, el cliente debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente al correo [email protected] o al WhatsApp +57 3178519513, dentro del plazo establecido. Se le proporcionarán instrucciones para el envío del producto y la documentación necesaria para el proceso de cambio.
Evaluación del producto: Una vez recibida la prenda, nuestro equipo técnico realizará una evaluación exhaustiva para determinar si el defecto de fabricación es elegible para el cambio. En caso afirmativo, se procederá con el cambio por un producto nuevo y sin defectos. En caso negativo, se informará al cliente y se le ofrecerán opciones alternativas.
No se realizan reembolsos: Bajo ninguna condición se realizarán reembolsos. Tampoco se aceptan cambios de prendas usadas.
Costos de envío: Los costos de envío asociados al cambio del producto correrán por nuestra cuenta. Sin embargo, los costos de envío de devolución del producto por parte del cliente serán responsabilidad del mismo. No se recibirán paquetes con pago contraentrega.
Cambios limitados: Solo se permite realizar un cambio por cada compra.
Exclusiones de cambio: Los boxers no son elegibles para cambios.
Cambio de referencia: Si el cliente desea cambiar el producto por una referencia diferente, deberá seleccionar una de igual o mayor costo.

Estos términos y condiciones son aplicables a todas las transacciones realizadas con Conmedias SAS. Al realizar una compra, el cliente acepta y se compromete a cumplir estos términos y condiciones. Nos reservamos el derecho de modificar esta política, sin embargo, cualquier cambio se aplicará a futuras transacciones y no afectará las compras ya realizadas.

Garantía

Plazo de garantía: Ofrecemos una garantía de diez (10) días calendario a partir de la fecha de recepción del producto.
Proceso de evaluación: La prenda deberá ser enviada para su análisis y determinar si cumple con los criterios de garantía.
Pérdida de garantía: La garantía quedará anulada si se determina que la prenda ha sido mal utilizada, no ha seguido las recomendaciones de uso o ha sido modificada por parte del cliente. Es importante que los clientes sigan las instrucciones de uso, cuidado y conservaciones proporcionadas con el producto.
Condiciones de limpieza y conservación: Para mantener la garantía válida, es fundamental que la prenda esté en condiciones adecuadas de limpieza. Se deben seguir las recomendaciones de lavado y cuidado proporcionadas para garantizar la durabilidad y calidad del producto.
Cobertura de la garantía: Nuestra garantía cubre defectos de fábrica, insumos y confección presentes en la prenda. En caso de que se confirme un defecto dentro del plazo de garantía, ofreceremos soluciones que pueden incluir el reemplazo de la prenda o su reparación, a nuestra discreción.
Exclusiones de la garantía: La garantía no cubre daños ocasionados por un uso inadecuado, negligencia, accidentes, desgaste normal o cualquier otra circunstancia ajena a defectos de fábrica.
Responsabilidad del cliente: El cliente es responsable de proporcionar la información y evidencia necesarias para respaldar su reclamo de garantía, así como de cubrir los costos de envío para la evaluación de la prenda.
Limitaciones: Esta garantía es válida únicamente para el comprador original y no es transferible a terceros.

Recuerda que seguir las recomendaciones de uso, cuidado y conservación de la prenda es fundamental para garantizar su rendimiento y durabilidad. Estamos comprometidos a realizar un análisis exhaustivo de cada caso para determinar si el defecto está cubierto por la garantía.

Si tienes alguna pregunta o necesitas solicitar una garantía, por favor, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte.